供水工會戰(zhàn)“疫”在行動（二十二）
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供水工會戰(zhàn)“疫”在行動（二十二） 發(fā)布日期：2020-03-13 來源：上海水協(xié)
新冠疫情來勢洶涌，公司上下戰(zhàn)“疫”不停步，供水服務(wù)不停步，各供水管理所繼續(xù)推動防疫舉措和關(guān)心關(guān)愛職工的舉措，助力復(fù)工和生產(chǎn)有條不紊。
1.寶山供水管理所
陸軍紅，是寶山供水管理所綜合科科長，也是一名有著十年以上黨齡的老黨員。從疫情爆發(fā)以來，她時刻關(guān)注著事態(tài)的發(fā)展，在接到抗擊疫情的命令后，第一時間就到崗開展工作。
作為綜合管理科的主要負(fù)責(zé)人，陸軍紅深知做好疫情防控期間后勤保障工作的重要性，及時上傳下達、協(xié)調(diào)左右，確保上級的部署要求落實到位。自1月22日公司開展疫情防控工作以來，她就進入24小時待命的戰(zhàn)時狀態(tài)，手機不離身、不關(guān)機、不靜音，家里和單位兩臺電腦隨時待命，及時高效地處理好上級各項來文和緊急任務(wù)。既擔(dān)任“指揮員”、又充當(dāng)“戰(zhàn)斗員” ，切實把疫情防控工作落細(xì)落實。同事們都親切地叫她后勤保障的“大管家”。
作為“指揮員”的她，第一時間根據(jù)公司防控要求制定寶山所防控預(yù)案，安排節(jié)日值班表確保各項工作不斷不亂；及時和各科室站點負(fù)責(zé)人以及外包單位溝通聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握職工春節(jié)外出探親旅行情況及外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況；對重點地區(qū)回滬人員每天電話聯(lián)系確認(rèn)身體狀況，并做好“返滬人員情況”和“居家隔離健康觀察名單”上報公司。2月10日全面復(fù)工后，她又及時為外包單位的人員辦理了進出通行證，指導(dǎo)各個站點的門衛(wèi)、保潔、食堂做好環(huán)境消毒和進出登記工作，把好防控關(guān)口，保障企業(yè)復(fù)工環(huán)境的有序安全。
作為“戰(zhàn)斗員”的她，面對疫情期間的各項工作親力親為，深入一線，根據(jù)所內(nèi)實際情況，統(tǒng)計口罩、消毒液等防疫物資的數(shù)量，制定計劃上報公司，細(xì)致認(rèn)真地做好每一批防疫物資的領(lǐng)用登記和發(fā)放簽收工作。春節(jié)期間，當(dāng)?shù)弥梢匀ス绢I(lǐng)取防疫物資后，她第一時間趕到公司領(lǐng)取物資。有同事對她說：“你一位女同志，這么多東西不好搬。找兩個人和你一起去吧。”她卻說：“現(xiàn)在是非常時期，多一個人就是多一份風(fēng)險，我一個人去沒問題。大家還是呆在家里安全?！鳖I(lǐng)取物資后，她又獨自開著私家車到各個站點，及時將口罩、護目鏡等防疫物資分發(fā)到一線職工的手中。
扛責(zé)在肩事躬親。在疫情防控面前，陸軍紅不畏艱險，沖鋒在前，勇挑重?fù)?dān)，用無私品格、堅強意志和奉獻精神，彰顯了共產(chǎn)黨員的初心本色，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑起了企業(yè)抗擊疫情最牢固的防護墻，和每一位供水人一樣在自己的崗位上堅守職責(zé)，一起靜待春暖花開之時。
2.黃浦供水管理所
近日，黃浦供水管理所收到了一封轉(zhuǎn)自供水熱線的感謝信，署名是淡水路345弄的一位用戶，信中寫道：用戶將房屋出租，每次繳納水費前都需要乘坐公共交通到出租房領(lǐng)取賬單。但現(xiàn)在疫情當(dāng)前，造成用戶出行不便，如何及時拿到賬單成了用戶的難題。好在負(fù)責(zé)該區(qū)域的瞿溪站抄表員盛一杰為了便于居民溝通，早將聯(lián)系方式留給了轄區(qū)用戶，用戶通過電話聯(lián)系了小盛，道出自己的困擾。小盛馬上將賬單郵寄到用戶的居住地，用戶非常感謝，特地來信表揚“這是一位助人為樂的好青年”。
這種“一站式服務(wù)”工作機制在瞿溪站，乃至整個黃浦所，已是常態(tài)。長期以來，黃浦所對于對外服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)都是相當(dāng)重視，“以人為本”并不只是一句口號而是他們的行動準(zhǔn)則。瞿溪站作為示范窗口，更是時刻把用戶的需求放在第一位。現(xiàn)在疫情當(dāng)前，公司為防疫抗疫出臺了一系列臨時措施，旨在消除用戶顧慮，減輕用戶負(fù)擔(dān)，而一貫重視客戶服務(wù)的黃浦所，更是將“急用戶所急、想用戶所想、站在用戶角度考慮問題”的服務(wù)理念深深刻進了心里。